Pesquisa

Lançada pesquisa de satisfação da telefonia móvel, fixa e internet banda larga.

Por Edersen Lima,
17 de julho de 2013
em Opinião Formada

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Povo fala sobre telefonia

A Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Roraima (OAB/RR) lançou na manhã desta quarta-feira (17), por meio da Comissão de Defesa do Consumidor, a campanha de satisfação sobre os serviços oferecidos pelas empresas de telefonia no Estado.

O lançamento foi realizado no Terminal Rodoviário João Campana Wanderlei, no Centro, com a presença de vários advogados. No local ficará, durante 30 dias, uma pessoa recepcionando a população interessada em participar da pesquisa.

O usuário está tendo a oportunidade ímpar de informar no formulário se está satisfeito ou não com os serviços oferecidos. No caso da resposta ser negativa, ele poderá dizer o que mais causa insatisfação como, por exemplo, não completar ligação, a ligação cair antes da conversa ter sido concluída, se a demora o no atendimento on-line, no da loja física, se já perdeu os créditos antes mesmo de utilizá-los.

O usuário poderá ainda dizer o que pensa sobre a internet banda larga oferecida pelas empresas, o que tem diariamente tem sido alvo de reclamações por parte da população. As pessoas que costumam utilizar as dependências do Fórum Advogado Sobral Pinto podem participar da pesquisa se dirigindo à Sala da OAB/RR.

Todos os formulários, seja de telefonia móvel e fixa, internet banda larga ou TV por assinatura, identificam os problemas e permitem avaliar a qualidade dos serviços prestados por todas as operadoras de telefonia.

A recepcionista da Ordem auxiliará os usuários no preenchimento do formulário, caso haja alguma dúvida a ser dirimida. Para o presidente da Ordem Jorge Fraxe, é importante se ter um diagnóstico palpável para que, futuramente, a Comissão tenha elementos suficientes para propor medidas que venham a beneficiar a população que utiliza a internet banda larga fixa, telefonia fixa e móvel, além da TV por assinatura no Estado.

“O nosso objetivo é levantar dados para, assim, representar as reclamações junto ao Procon local, os quais poderão tomar providências para resolver os problemas junto à Anatel. Este é compromisso da nossa gestão de fortalecer as comissões. A Ordem é uma instituição que trata de diversos assuntos que envolvem diretamente a sociedade. Aqui estamos abrindo a cortina da telefonia e da internet no nosso Estado”, disse.

O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor, Rawlins Coelho, lembrou durante o evento que os membros da comissão já realizaram várias ações antes de partir para pesquisa de satisfação como, por exemplo, reunir com os representantes das operadoras no Estado, requisitar documentos da Secretaria Municipal de Gestão Ambiental e Assuntos Indígenas e por fim, buscar entender junto aos representantes da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) os motivos da péssima qualidade de serviços oferecidos no Estado.

“Nesses encontros, as respostas dadas pelos representantes não foram satisfatórias para os membros da Comissão. Além disso, documentos requisitados junto ao município mostram que desde 2011 não são instaladas antenas na Capital. Aumentou o número de usuários, mas as antenas permaneceram as mesmas. Ao final desta pesquisa a Comissão vai elaborar um relatório com o intuito de que medidas administrativas e judiciais sejam tomadas”, disse Rawlins Coelho.

A dona de casa Vilanir de Sousa é uma das tantas usuárias em Boa Vista que se diz indignada com as interrupções bruscas feitas pela operadora no momento em que está usando o celular. “É uma deselegância! As pessoas pensam do outro lado da linha que a gente desligou o telefone porque quis”, afirmou.